Što je asertivna komunikacija:
Kao asertivnu komunikaciju nazivamo onaj kroz koji uspijevamo drugima na jednostavan, jasan i pravodoban način izraziti ono što osjećamo, želimo ili mislimo.
Asertivna komunikacija je vrijedna društvena vještina, koja je povezana s emocionalnom inteligencijom i sposobnošću skladne i učinkovite komunikacije s drugima.
U ovoj vrsti komunikacije nije potrebno pribjegavati agresivnosti da bismo priopćili svoje ideje, ali niti podrazumijeva da se povlačimo ili zaključavamo u pasivnom ili poslušnom stavu koji nas sprječava u priopćavanju onoga što osjećamo.
Dakle, asertivna komunikacija uvijek mora uskratiti ravnotežu: radi se o tome da jasno i objektivno komuniciramo svoje stajalište, svoje želje ili osjećaje, iskreno i s poštovanjem, bez potkopavanja, vrijeđanja ili povrijeđivanja drugog ili njihovih ideja ili mišljenja.
U tom smislu asertivna komunikacija pokušava izbjeći česte pogreške u komunikaciji, poput osobnih napada, prijekora ili uvreda, koje komunikaciju samo otežavaju, čine neučinkovitom ili je jednostavno onemogućuju.
Na primjerU neugodnoj situaciji, kao što je traženje od prijatelja da vam vrati novac koji ste im posudili, mogli biste postupiti na tri različita načina:
- Agresivno: Novac morate platiti što je prije moguće, a da ne čujete i ne priznajete opravdanja ili opravdanja, čak možete koristiti i uvrede ili neugodne nadimke.
- Pasivno: Kažu vam da nije važno ako još ne možete platiti, a inzistira se da ne brinete.
- Deklarativan: podsjećamo vas da još niste uplatili novac, slušaju se vaši razlozi i tražite redefiniranje datuma kada je moguće plaćanje.
Asertivna komunikacija odvija se na ovaj način jer se ova vrsta komunikacije u osnovi temelji na poštovanju: poštivanju drugoga i onoga što žele ili trebaju izraziti. No, također se gradi na empatiji prema drugome, jer to omogućava međusobno zbližavanje i povjerenje između ljudi i njihovih različitih pozicija.
Sljedeći vrlo važan aspekt asertivne komunikacije je stalni dijalog i spremnost za pregovaranje o nekim pitanjima ili popuštanje na određenim pozicijama i, prije svega, suradnja kako bi se uvijek došlo do rješenja.
Asertivna komunikacija pozitivno utječe na naš odnos s drugima osobno, s obitelji, partnerom i prijateljima, kao i na poslu, sa suradnicima, šefom ili s klijentima ili dobavljačima. Općenito se radi o održavanju pozitivne, poštovane, skladne, produktivne i učinkovite komunikacije s drugima.
- Što je asertivnost?
- Učinkovita komunikacija.
- Suosjecanje.
- Emocionalna inteligencija
