Što je kvaliteta:
Kvaliteta se odnosi na sposobnost objekta da zadovolji implicitne ili eksplicitne potrebe prema parametru, a usklađenost sa zahtjevima kvalitete.
Kvaliteta je pojam subjektivna. Kvaliteta je povezana s percepcijom svakog pojedinca da se jedna stvar usporedi s bilo kojom drugom istom vrstom, a različiti čimbenici poput kulture, proizvoda ili usluge, potreba i očekivanja izravno utječu na ovu definiciju.
Pojam kvaliteta potječe od latinskog qualitas ili qualitatis.
Kvaliteta se može odnositi na Kvaliteta života stanovnika zemlje koja se definira kao usporedba potrebnih resursa za pristup određenim osnovnim dobrima i uslugama.
The kvaliteta vode što pijemo ili kvaliteta zraka da dišemo također je usporedivo s idealnim parametrima vode i zraka ili u odnosu na druge zemlje.
The kvaliteta usluge koje pruža određena tvrtka povezana je s njezinom kvalitetom u odnosu na percepciju zadovoljstva i kvaliteta proizvoda općenito se odnosi na kvalitetu i trajnost dobra.
Kvaliteta, u odnosu na proizvode i / ili usluge, ima nekoliko definicija, kao što je da je proizvod u skladu sa zahtjevima klijenata, dodana vrijednost, nešto što slični proizvodi nemaju, omjer troškova i koristi itd.
Trenutna vizija koncepta kvalitete u marketingu ukazuje na to da kvaliteta ne daje kupcu ono što želi, već isporučuje ono što nikada nisu ni zamišljali da žele i kad jednom shvate da shvate da je to ono što su oduvijek željeli.
Tu je i kontrola kvalitete, osiguranje i upravljanje kvalitetom su koncepti koji se odnose na kvalitetu u industriji i uslugama. Ti se pojmovi koriste u raznim područjima pokazatelji kvalitete, kao što su standardi kvalitete ili norme, na primjer ISO 9000, ISO 14000 i drugi, koje je definirala Međunarodna organizacija za standardizaciju od 1947. godine.
- QA
- ISO
