Proces komunikacije: što je to, njegovi elementi i kako to radi

Što je proces komunikacije?

Proces komunikacije skup je radnji koje se primjenjuju u praksi radi učinkovitog i djelotvornog prenošenja poruke između jedne ili više osoba.

Nastaje iz potrebe za uspješnom komunikacijom i razmjenom informacija, mišljenja ili osjećaja. Stoga vam je cilj prenijeti nešto što drugi mogu razumjeti.

Proces komunikacije započinje kad pošiljatelju bude jasna ideja koju želi komunicirati, formulira poruku i pošalje je putem kanala (glas, napisana poruka, govor tijela itd.). Poruku tada prima i dekodira primatelj, koji zatim može odgovoriti i razmijeniti svoje mišljenje.

Primjerice, kad uputimo poziv, pošiljatelj i primatelj razmjenjuju izravne poruke putem telefonske veze koja služi kao kanal za komunikaciju.

Komunikativni proces karakterizira dinamičnost i kontinuitet. Isto tako, koristi niz elemenata kako bi se mogao dogoditi, poput pošiljatelja, poruke, kanala i prijamnika.

Elementi komunikacijskog procesa

Da bi se proces komunikacije pravilno razvijao i bio učinkovit, koristi sljedeće elemente:

1. Odašiljač: Pojedinac je taj koji započinje proces komunikacije, kodira i šalje poruku drugoj osobi.
2. Prijamnik: Onaj tko prima i dekodira poruku koju prima od pošiljatelja.
3. Kodirati: To su znakovi ili simboli koje pošiljatelj koristi za stvaranje poruke i koji su primatelju poznati po njihovoj interpretaciji ili dekodiranju. Na primjer, jezik, jezik znakova, sustav simbola itd.
4. Poruka: To su informacije ili sadržaj koje će pošiljatelj podijeliti s primateljem.
5. Komunikacijski kanal: To je fizički medij koji koristi pošiljatelj za slanje poruke. Na primjer, zrak u usmenoj komunikaciji, digitalni mediji, papir, mobitel itd.
6. Buka: Oni su vanjska sredstva ili prepreke koje mogu utjecati na emitiranje i / ili prijam poruke. Na primjer, kvar internetske usluge, smetnja, glasna glazba itd.
7. Povratne informacije odn Povratne informacije: To je odgovor koji primatelj šalje pošiljatelju i obrnuto. To jamči učinkovitost komunikacijskog procesa.

Kako funkcionira proces komunikacije

Proces komunikacije ispunjava sljedeće faze:

1. Namjera komunikacije: U ovom prvom koraku pošiljatelj mora imati namjeru nešto priopćiti drugoj osobi. Na primjer, Julia ima važnu poruku koju će podijeliti sa svojom prijateljicom Luisom.
2. Kodiranje poruke: pošiljatelj razvija i priprema sadržaj svoje poruke u skladu s komunikacijom koja će se koristiti (pismena, usmena, vizualna, neverbalna) i da primatelj dominira. Na primjer, Julia će poslati poruku pismenom komunikacijom.
3. Odabir komunikacijskog kanala: To je korak u kojem pošiljatelj odabire kanal koji smatra najprikladnijim, u skladu s okolnostima, za slanje poruke. To može biti putem Interneta, pisma, telefona itd.
4. Prijenos poruke: U ovoj fazi postupak će ovisiti o odabranom kanalu, poput tekstualne poruke, telefonskog poziva ili video poziva, e-pošte, između ostalog. Na primjer, Julia je odabrala tekstualne poruke putem mobitela.
5. Primanje poruke: je kada primatelj primi poruku. To može biti primanje pisma u vaše ruke, obavijest o tekstualnoj poruci itd. To je prvi pristup prijamnika s porukom prije nego što je dekodira. Primjerice, kad Luisa čuje obavijest da je primila tekstnu poruku na svoj mobitel.
6. Dekodiranje poruke: primatelj dekodira i interpretira primljenu poruku, što generira njezino razumijevanje. U ovoj će fazi proces komunikacije biti uspješan ako primatelj razumije primljenu poruku. Na primjer, Luisa je primila i pročitala SMS poruku koju joj je Julia poslala.
7. Odgovor primatelja: konačno, primatelj će podijeliti svoj odgovor s pošiljateljem poruke, što će dovesti do povratnih informacija i razmjene poruka između sudionika dvosmjernog komunikacijskog procesa. Na primjer, Luisa daje odgovor na Julijinu poruku. Ako je komunikacija jednosmjerna, pošiljatelj neće primiti odgovor od primatelja.

Dalje, korak po korak predstavljamo različite primjere kako komunikacijski proces funkcionira u različitim kontekstima i situacijama:

Primjeri komunikacijskog procesa

Sastanak na daljinu

1. Namjera za komunikaciju: upravitelj (pošiljatelj) poduzeća mora ostalim zaposlenicima (primateljima) priopćiti nova sigurnosna pravila koja se primjenjuju u radnim objektima.
2. Kodiranje poruke: pošiljatelj priprema sadržaj koristeći usmeni jezik kao kod poruke, na zajedničkom jeziku među sudionicima.
3. Odabir komunikacijskog kanala: izdavač je odabrao internetsku vezu kao komunikacijski kanal.
4. Prijenos poruke: poruka će se prenijeti video pozivom.
5. Primanje poruke: poruku će primiti svi sudionici (primatelji) nakon što se spoje u video poziv u zakazano vrijeme.
6. Dekodiranje poruke: prijamnici dekodiraju i tumače primljenu poruku te razumiju njezin sadržaj i značenje.
7. Odgovor primatelja: konačno, primatelji će podijeliti svoja mišljenja, što će dovesti do povratnih informacija i razmjene poruka između sudionika komunikacijskog procesa. Na taj je način proces komunikacije bio učinkovit i djelotvoran.

Komunikacija putem e-pošte

1. Namjera komunikacije: kupac (nakladnik) međunarodne TV usluge namjerava podnijeti žalbu nakon problema s TV uslugom.
2. Kodiranje poruke: pošiljatelj priprema sadržaj koristeći pisani jezik kao kôd poruke, na jeziku koji nije uobičajen za primatelja.
3. Odabir komunikacijskog kanala: izdavač je odabrao internetsku vezu kao komunikacijski kanal.
4. Prijenos poruke: poruka će se prenijeti putem e-pošte.
5. Primanje poruke: poruku primatelj prima e-poštom međunarodne TV usluge.
6. Dekodiranje poruke: primatelj otvara e-poštu, ali ne može dekodirati ili protumačiti poruku jer je na jeziku koji on ne vlada, stoga ne razumije njezin sadržaj.
7. Odgovor primatelja: primatelj ne može poslati odgovor pošiljatelju dok se poruka ne dekodira. U ovom slučaju, postupak komunikacije nije bio uspješan.

Neverbalna komunikacija

1. Namjera za komunikaciju: pas (pošiljatelj) počinje lajati i trči prema kuhinji kako bi privukao pažnju svoje odgovorne osobe (primatelja), tako da će mu poslužiti hranu u svom spremniku.
2. Kodiranje poruke: pas (pošiljatelj) koristi svoj lavež kao kôd poruke, iako to nije uobičajeno kod primatelja.
3. Odabir komunikacijskog kanala: emiter koristi zrak kao komunikacijski kanal kroz koji se zvučni valovi šire i laju svojim kožama.
4. Prijenos poruke: poruka će se prenositi stalnim lajanjem.
5. Primanje poruke: poruku prima prijemnik putem zvuka.
6. Dekodiranje poruke: primatelj čuje lavež i, iako ne može dekodirati poruku kao takvu, može protumačiti namjeru lajanja kad vidi psa (pošiljatelja) kako trči do svoje prazne posude s hranom.
7. Odgovor primatelja: prijemnik poslužuje hranu na tanjuru svog ljubimca. U ovom je slučaju proces komunikacije bio uspješan.

Telefonski poziv

1. Namjera komunikacije: Andrés (pošiljatelj) namjerava nazvati svog brata Eduarda (primatelj) da ga pozdravi.
2. Kodiranje poruke: pošiljatelj priprema sadržaj svoje poruke usmenim jezikom, na zajedničkom jeziku među sudionicima. Andrésova poruka: "Zdravo, kako si?"
3. Odabir komunikacijskog kanala: izdavač je za komunikacijski kanal odabrao mrežu mobilnih telefona.
4. Prijenos poruke: poruka će se prenijeti glasovnim pozivom. Primanje poruke: primatelj poruku prima telefonskim pozivom.
5. Primanje poruke: Eduardo (slušalica) prima telefonski poziv na svoj mobitel.
6. Dekodiranje poruke: Eduardo (slušalica) odgovara na telefonski poziv, preslušava poruku i dekodira je.
7. Odgovor primatelja: prijemnik odgovara „Dobro sam. Kako si?". Uslijedio je odgovor na početnu poruku na koju se, pak, odgovara: „Vrlo dobro. Napuštanje nastave ". U ovom je slučaju proces komunikacije tekao bez problema, postojala je komunikacijska povratna informacija i oba su sudionika služila kao pošiljatelj i primatelj.

• Komunikacija.
• Elementi komunikacije.
• Vrste komunikacije.