Što je upravljanje kvalitetom?
Upravljanje kvalitetom su svi procesi koji se provode u poduzeću kako bi se zajamčilo optimalno izvršavanje njegovih aktivnosti.
Svi ti procesi i metode grupirani su u jedinstvenu strukturu koja se naziva sustav upravljanja kvalitetom, koji će se razlikovati ovisno o vrsti organizacije, području kojem je posvećena i njenim ciljevima.
Kad upravljanje kvalitetom zadovoljava određene standarde, to se može prepoznati s ISO standard, što potvrđuje da se postupci koje organizacija sustavno primjenjuje prevode u proizvode i usluge s najvišim parametrima industrijske sigurnosti, zdravlja i proizvodnih procesa.
Sustav upravljanja kvalitetom
Sustav upravljanja kvalitetom vrsta je vodiča u kojem su detaljno opisani procesi, postupci, struktura, financijski, tehnički i ljudski resursi dostupni organizaciji.
Sustav upravljanja kvalitetom ispunjava dvije ključne funkcije:
- Osigurava da se procesi vode dosljedno, budući da su već pravilno detaljni.
- Omogućuje kontinuirano poboljšanje, budući da se prema dobivenim rezultatima mogu zamijeniti ili ugraditi novi procesi kako bi se osigurala kvaliteta.
Uz to, implementacija sustava upravljanja kvalitetom može organizaciji ponuditi višestruke prednosti, kao što su:
- Diferencijacija od konkurencije, nudeći proizvode i usluge koji
- Sistematizacija procesa, što rezultira većom produktivnošću i uštedom resursa.
- Širenje organizacijeBilo u smislu povećane proizvodnje, novih dobavljača ili kupaca.
- Uključivanje u skupinu organizacija koje dijele standarde kvalitete, kao što je ISO-9001
Potpuno upravljanje kvalitetom
Potpuno upravljanje kvalitetom japanska je metoda razvijena sredinom 20. stoljeća, koja se temelji na kontinuiranom poboljšanju kako bi se postigle najviše moguće razine učinkovitosti.
Ova metoda, nazvana Kaizen na svom izvornom jeziku, a stvorila je japanska Masaaki Imai, podrazumijeva tumačenje kvalitete ne samo kao cilj procesa, već i kao kulturu koja prelazi sva područja organizacije.
U ukupnom upravljanju kvalitetom, zaposlenici mogu doprinijeti postizanju ciljeva tvrtke malim svakodnevnim radnjama, kao što su:
- Izbjegavajte rasipanje resursa.
- Poštujte vremena svakog postupka.
- Potražite detaljnu organizaciju.
- Proizvode ili usluge proizvodite samo na zahtjev kako biste izbjegli gubitke.
Načela upravljanja kvalitetom
Upravljanje kvalitetom ima osam osnovnih principa:
Usredotočenje na kupca
Organizacije ne samo da moraju znati potrebe svojih kupaca, već moraju predvidjeti njihove buduće potrebe. Uz to, moraju ponuditi različite opcije proizvoda i usluga koje odgovaraju vašim potrebama.
Rukovodstvo
Očekuje se da će rukovodeće pozicije i pozicije donošenja odluka provoditi dobre prakse vođenja koje stvaraju okruženje za uključivanje među zaposlenike. Na taj će način biti uključeni u postizanje ciljeva organizacije.
Uključenost osoblja
Zaposlenici organizacije moraju svoje vještine voditi prema postizanju ciljeva tvrtke. To zahtijeva ne samo vodstvo, već i atraktivan poticajni plan.
Pristup zasnovan na procesu
Kvalitetno orijentirane organizacije moraju napustiti percepciju strukture podijeljene na funkcije, položaje ili odjele. Umjesto toga, moraju razumjeti kako to funkcionira kao lanac procesa.
Sistemski pristup
Procesi organizacije nisu izolirani, oni su dio veće opreme. Stoga neuspjeh postupka podrazumijeva neravnotežu u sustavu.
Stalno poboljšanje
Sve bi se postupke trebalo neprestano pregledavati radi mogućnosti optimizacije.
Pristup zasnovan na činjenicama
Odluke organizacija moraju se temeljiti na mjerljivim podacima.
Win-win odnos s dobavljačima
Odnos organizacije s dobavljačima proizvoda i usluga mora ići dalje od komercijalne razmjene. Treba uspostaviti saveze koji pogoduju produktivnosti i profitabilnosti obje strane.
Upravljanje kvalitetom i kontrola kvalitete
Iako se često koriste sinonimno, upravljanje kvalitetom odnosi se na niz postupaka, dok se kontrola kvalitete odnosi na inspekcijske aktivnosti koje se provode s ciljem provjere zadovoljavaju li proizvod ili usluga potrebne standarde.
U tvrtki koja ima odjel za kontrolu kvalitete, ovaj bi postupak bio dio njezinog sustava upravljanja.
Standardi upravljanja kvalitetom (ISO standard).
Iako svaka organizacija ima svoje smjernice i sustave upravljanja kvalitetom, postoje međunarodni parametri koji služe za standardizaciju sustava i procesa, bez obzira na zemlju u kojoj se provode.
To omogućuje povećanje produktivnosti i dinamiziranje internih i međunarodnih procesa komercijalne razmjene, temeljenih na zajedničkim elementima (vrste sirovina, strojevi, mjere, procesi itd.)
U tom smislu, iako postoje standardi za svako područje, standard ISO-9001 jedan je od najpoznatijih, jer se odnosi na bilo koju tvrtku, jer ono što certificira jest poštivanje općih parametara zadovoljstva kupaca i sposobnosti proizvodnje.
ISO standardi su smjernice koje je stvorio Međunarodna organizacija za standardizaciju, organizacija osnovana 1946. godine za standardizaciju industrijskih procesa.
