Što je CRM:
CRM je kratica Upravljanje odnosima s kupcima što se na španjolski prevodi kao Upravljanje odnosima s kupcima. Označava strategiju, proces ili sustav na polju Marketing kao i softverska oprema stvorene u tu svrhu.
Općenito, CRM sustav karakterizira stavljanje odnosa s kupcem na prvo mjesto. To je strategija Marketing učinkovit jer svoju lojalnost održava visokim zadovoljstvom.
Tvrtke koje imaju implementirane CRM sustave imaju koristi od:
- Objedinjavanje baza podataka radi učinkovitijeg i urednijeg registra
- Detaljnija analiza za donošenje odluka na strateškoj razini
- Adekvatnija segmentacija kupaca
- Kontrola koju tvrtka može imati nad životnim ciklusom svojih kupaca
CRM sustav
CRM sustavi usmjereni su na strateško upravljanje kupcima. U tom smislu, sustav mora održavati bazu podataka s ključnim informacijama kako bi mogao pratiti svakog klijenta.
Na taj se način povjerenje kupaca održava utvrđivanjem njihovih potreba, a s druge strane, informacije se mogu koristiti za provedbu novih strategija lojalnosti kupaca.
softver CRM
The softverska oprema CRM su računalne platforme koje pomažu u upravljanju odnosima s kupcima za strateške marketinške ciljeve. Postoji mnogo vrsta CRM-a, a najprikladniji će ovisiti o potrebama tvrtke.
U svakom slučaju, vrste softverska oprema Najčešće korišteni CRM su:
- Operativni CRM: više je orijentiran na komercijalno polje ili prodajnu snagu (prodajna snaga) a njegova je velika prednost objedinjavanje i strukturiranje baza podataka.
- Analitički CRM: koristi tehniku rudarenje podacima, čiji je fokus analiza podataka za stvaranje novih strategija koje softver može predložiti.
- Suradnički CRM: klijent izravno daje podatke za obradu.
- CRM za nekretnine- Stvorite unakrsne reference između dostupnih svojstava i potencijalnih klijenata.
