Što je Call centar:
Pozivni centar znači na španjolskom, telefonski pozivni centar. Kao takav, to je ured koji je zadužen za upravljanje kontaktima tvrtke sa svojim klijentima.
The pozivni centar ima za cilj pružiti informacije, podršku i podršku klijentima određene tvrtke ili tvrtke koja pruža proizvode ili usluge.
The call centri Kontakti s kupcima obrađuju prvenstveno putem telefonskih poziva, ali i putem drugih kanala, kao što su faks, e-pošta, trenutne poruke, tekstualne ili SMS poruke i multimedijske poruke.
U tim call centrima razlikuju se dvije vrste kontakata: odlazni pozivi, također poznat kao nadmašiti, koji su oni koji se izvode prema van, i dolazni pozivi ili dolazni, što rade vanjski kupci.
U pozivni centar Različita skupina profesionalaca obučenih i obučenih u različitim specifičnim područjima komunikacijske usluge konvergira se, od agenata, savjetnika i nadzornika do rukovoditelja i tehničkog tima.
Pozivni centar za svoj rad, osim ljudskih resursa, treba i niz fizičkih i tehnoloških resursa, poput dobrog radnog mjesta, računala, telefona, slušalica, mikrofona itd., Kao i određene procese i metodologije raditi na osiguranju učinkovite usluge.
The call centri, općenito, nude različite vrste usluga, ovisno o vrsti tvrtke koja ih angažira: korisničku podršku, tehničku podršku, informiranje javnosti, narudžbe u katalogu, zbirke ili Marketing telefon itd.
Općenito, call centri tvrtke koje pružaju ovu vrstu usluge određenim tvrtkama, kroz sheme podugovaranja ili vanjski suradnici.
